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刚看到的一则消息，叫人难以相信，大家请自己看

震惊：物流搞鬼？50台戴尔笔记本转眼变板砖
发布: 2008-3-17 15:46 | 作者: webmaster | 来源: 本站原创 | 查看: 0次

首先声明：本公司从DELL订货并非初次打交道的一锤子买卖，而是连续几年，一直与DELL公司保持着持频繁业务往来。

事件经过：

2008年2月18日，由于业务需要向厦门DELL公司下单订了50套DELL LATITUDE D630笔记本。

2月28日上午，四通物流受嘉里大通公司委托，通知当天会有40套笔记本先期送达。

当天9点半左右，四通物流相关人员正式通知下楼清点货物。

当公司接货人员至收货地点时，货物已经被物流人员先行卸车整齐码放在写字楼一层附近空地上。

出于对DELL公司的信任以及批量到货的原因，历次都是清点数量，核实数量无误就签字收货。这次也不例外，接货人员在观察货物无明显外包装损坏，货品数目点齐的情况下，签字接收了这批机器。
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15分钟之后，离谱而诡异的情况发生了……

嘉里大通物流.：
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四通物流：
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由 于办公地点与库房有几百米距离，因此接货人员需要将所收机器转移到库房保管，当接货人员重新搬动被码放好的机器过程中，无意间发现其中一个包装箱的缝隙有 沙石碎屑状外漏，于是习惯性地摇了摇，这一摇情况更让人担心，明显感觉到包装箱内有类似板砖石头类硬块与纸箱壁碰撞的声响并不断往外“漏沙”，再仔细端详 包装箱的封箱胶带发现有二次黏贴的错位痕迹。

包装箱：

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封箱胶条：

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接 货人员和库管人员见此异常情景，又不敢冒然开箱检查，因为开了箱就肯定会使得后续和DELL以及物流公司交涉更困难，于是立即通报公司领导描述异常情况， 领导至现场查看之后，将现场实物拍摄保存。当即第一时间将事件情形和经过告知DELL公司，要求DELL立即采取相应处理，并通知物流公司将该箱货物取回 鉴定。

10:00左右，大通物流相关方面负责人接到DELL通知之后，主动联系声称即将安排工作人员上门将问题货物取走，该负责人声称全 北京DELL产品的物流派送皆由他来安排调度，出现这种情形，无论大通公司还是承接具体派送业务的四通物流都会采取积极配合的态度来处理此次事件。

10:30左右，四通物流相关工作人员上门检视并签字领回该货物。

事件截至此时，在这一个小时之内，应该说无论DELL公司还是大通公司四通物流各方的态度还都是积极负责的。

可是，接下来事情的发展便开始出现转折……

当 日下午，大通方面负责人致电，声明经过大通与四通公司内部鉴定，该货物确实存在问题，接下来就是明确落实责任及提供赔偿方案的问题，以及基于在将来实施具 体赔付过程中事件牵涉各方所应当承当的责任轻重角度考虑，建议次日由我公司与四通物流相约至附近派出所报案，走正规法律程序，方便将来大通公司回复 DELL公司。

次日，与四通公司相关人员至派出所报案，派出所初步了解情况并做过相关笔录之后，提出建议：此案应交由物流公司所在地派出所受理。

此时，物流公司表现出明显的抵触意向，不愿意接受此项建议。经过多次交涉，大通此前那位方面负责人承诺，先将该货物保留在物流公司处，同时表示事件最终处理结果将于大通公司与DELL公司及四通公司具体沟通之后通报我方。
接着此事一拖3天过去，至3月3日该负责人再次联系我方时开始着重强调并质疑从接货点搬运货物至库房过程的15分钟。
此后，就此事再度联系DELL阳光服务部门时，该部门给出了一个很震撼很“阳光”的答覆，声称：货物在除物流公司之外曾经被搬动，因此除非警方介入给出结论，否则DELL公司对此事件不负有责任。

这种不负责任的态度以及言论实在不符合DELL这一国际品牌的形象，也是让一般人不能接受的。试问，在货物已经被物流公司码放整齐的情况下，如果接货人员不搬动这批货物焉能未卜先知订购来的这一堆原本都应该是笔记本电脑的货物中间能淘出一箱破砖烂瓦之类的异物？

做为物流方的大通是直接受雇于DELL公司，那么在物流方根本就没有在其所在地派出所立案的情况下，DELL该部门所谓的警方结论会从哪里来？又是什么时候能来？

显然，这种单方面的结论及其结果对任何订货方来说都是不公平的也是不能接受的。

在花钱订购到一箱疑似“DELL牌板砖”的情况下，再次被DELL的阳光关怀服务部门一记无形的板砖拍得晕头转向，充分领教了DELL公司直销贩货模式的优越性---握着的永远是刀把！

这种逻辑可以理解为：当客户预先真金白银往DELL公司账户上打完全部货款之后，实际上意味着客户要为DELL公司从生产线到仓储物流环节的种种潜在风险买单。

更让人寒心的是，DELL公司所谓“阳光关怀部门”公然质疑多年来一直对其毫无保留的信赖的客户。这根本是在侮辱一个几年来持续不断地将几十甚至几百台的订单货款毫不犹豫地预先往其账户上打款的客户。官方工作人员此言论将其并不阳光甚至阴暗的关怀心理也暴露无疑。

在 质疑我方接货环节的同时，DELL公司该部门主动忽略了从2月18日下单到实际收货的2月28日期间，DELL的仓储以及在直接受雇于DELL的第三方物 流环节问题发生的可能性。这种简单粗暴的认定，这种不信任、不作为、不负责的态度以及行为突然让人清醒的认识到：几年来，与DELL公司表面上看上去相互 信赖的合作，实际上是在危险地走钢丝。

出了问题接受质疑也属于正常，但事件经过和事实我方同样清楚并坚持自己该有的立场：全部的货款一分不差的打到DELL公司的账户上，结果DELL公司通过物流公司给本公司送来的本应该全部是订单上写的笔记本电脑里头却有一箱是贴着DELL商标的板砖！


直至现在，DELL官方未能给出一个明确的答复，只有继续交涉……并保留诉讼的权利。

核 心问题：做为大通的直接雇主，DELL公司在大力倡导其直销模式，大把大把的先将客户、用户、消费者的钱收到帐下之后，却将这种模式下物流过程可能出现的 潜在风险在签字的瞬间全都转嫁给了信任它的客户及消费者。客户或者消费者付了钱了之后，很可能因为签收时一丁点的疏忽而收到一箱板砖。

也 许DELL公司可以貌似同情的语气辩解：“接货的时候就应该当着物流人员的面逐个开箱验收……”。对于购买一台的最终消费者说这个还可以理解，但是对于批 量订购的客户而言简直就是开玩笑，几十几百台的机器堆起来就是一座小山，逐个开箱验货是否现实不说，开了箱的机器交付给项目用户的时候完全有理由被拒收， 更何况负责递送的物流公司也没有尽到告知的义务，只是一味拿着单子催促确认数量是否与运单上填写的一致。
  
善意提醒同行：经历此次事件 的过程当中，甚至大通物流公司方面的负责人在交涉过程中也承认，类似调包、丢失、数量错误等等情况时有发生。之后，通过与其他同行的了解，才发现遭遇此类 事件并蒙受损失的公司绝非特例，这里未经当事方允许不便一一写明，其中一家XX兴业的公司老板直言：目前批量订货，接货都是点数为准的这种“信任”给某些 心怀不轨的人提供了可乘之机，其中所隐藏的风险想起来都让人后怕。

或许这个事情很有可能没有结果，发布此文谨以告诫所有订购DELL的同行和用户：接货之前别忘------摇一摇！

否则，损失的可能不光是金钱，接下来还有可能再接一记板砖式的“阳光关怀”！

此事截止今天尚未接到DELL官方后续回复，大通物流取走的那箱问题货物至今也还没有送回，同时希望DELL官方重视此事并给出一个彼此都能接受的解决方案……

忘了说价格了
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