中关村人看PC

   dell的D610自从被摔换了新机器之后又用了快一年时间了，由于使用时候不太爱惜，掌托完全磨花了，键盘已经油的不成样子，其中A、W键不是很灵 了，有时有反应，有时没有反应，前天音量控制键增大方向也按不下去了，于是决定要申请更换，特记录整个过程供版上虫虫参考。
    1、按照dell的维修指南，在笔记本底部找到Serivce Tag，这是一串数字和一串7位的数字、字母组合，两者均可；
    2、周一早上10点30，拨打dell的800维修电话，选择笔记本，选择Latitude，电脑提示已经进入排队队列，等待2分钟左右的样子接收到工程师服务；
    3、工程师要求报告Serivce Tag，我报的数字串号，对方请我陈述问题，我一共报告了如下几点：
       a) 键盘A、W键盘时灵时不灵；
       b) 音量控制键增大方向按不下去；
       c) 指尖杆在放开之后会自动移动；
       d) 触摸板不灵
       e) 显示屏和屏框接触不够紧密，开裂；
       f) 显示屏可以在一定角度上晃动；
      
       其中c和d其实完全没问题，我就是觉得不爽，比较脏了，且掌托磨损的比较厉害，所以要求更换的。  

       工程师要求我跟随电话的步骤拆下笔记本键盘上方的长条形盖子，我告诉他我没工具，他请我找个钥匙之类的东西即可，并且告诉我不要害怕拆坏，如果坏了他们会 负责的，本着反正有人负责的想法，我放心大胆的拆下了盖子，电话要求我看看盖子下面的按键直接按是不是好的，我尝试之后告诉对方是好的，对方请我上回盖 子。
       然后对方告诉我的问题已经记录，其中屏幕下方开裂是由于高压包发热导致，目前没有办法解决，屏幕晃动也没有办法解决的，并且告诉我D610目前还没有遇到 过屏轴断裂的情况，其他部分将提交北京的服务部解决，请我留下了电话号码和所在区，我问什么时候能解决，对方告诉我由于北京的备件比较充足，应该第二天就 可以解决。
       整个过程持续了10分钟的样子。
     4、周一下午2点10分，dell北京维修部给我打电话，请我告诉他们地址，并且约定时间为周二下午4点左右；
     5、周二中午1点30分，dell的维修工程师给我打电话，问现在是否可以过来，我说可以；
     6、周二下午2点10分，dell维修工程师到达，开始维修；
     7、维修工程师随身带了一个大包，里面有相关配件以及工具，还有一个大的交流开关电源——就是普通台机的那种，估计是为了维修主板之类问题的。他先取下电 池、硬盘和DVDRW,这个时候我忽然想起来风扇声音比较大,就问可不可以帮我清理一下,他爽快的答应了,分别帮我清理了主板、散热器和风扇，最后帮我更 换了键盘、音量控制面板和掌托，其中指尖杆是集成到了键盘上，而触摸板上则集成了掌托(这也是我为什么要说触摸板不好用的原因)。下午2点43分，所有更 换结束。维修工程师把换下来的配件装到包里面带走，据说除了显示屏和主板，这些东西都是带回去直接销毁，但是不能留给客户。my god，我本来还以为类似键盘这些东西他们会拿回去维修了再次使用呢，没想到工程师告诉我这些都是直接更换新的……
     8、最后一道工序就是在维修单上签字，整个过程和维修工程师聊得很开心……知道了不少东西，最后总结如下
 
总结：
    
    1、dell的保修不需要发票等任何凭证，只需要笔记本底下的Service Tag，自己也可以通过这个Tag在dell的网站上查找到相关的信息；
    2、第一次电话报修的过程中最好保证笔记本在电话旁，因为工程师可能要求你做一些动作，为了避免做这些动作，你可以说你对电脑不熟悉等等，不过这有一个弊端；对方不好确定你的问题出现在什么地方；
3、从目前了解的情况来看，例如键盘等部件，更换的都是新的，而不是翻新的产品；
    4、dell在中国只有厦门这一个总部(据说大连还有一个)，在北京只有一个服务点，且这些服务点均为合作关系，不直属Dell；
    5、dell的维修工程师分工作日和非工作日，一般上门都是工作日，除非你的服务是7*24小时的；
    6、dell的售后维修分为CC和NBD，后者为普通的保修政策，前者包括意外保险，是后者的加强，具体例子就是：当你键盘不灵报修的时候，如果维修工 程师发现你的键盘进过水，当你为NBD时，工程师有权利拒绝给你免费更换新的键盘，而CC则他必须帮你免费更换键盘。一般来说，3NBD就足够保证正常情 况下的维修使用，因为当你报修之后工程师并不会检查你的损坏原因，除非是你的本子摔成3块这种情况，这种情况下CC可以更换，NBD则不可能；从今天的情 形来看，工程师在来之前就已经准备好了所有的备件，来了之后直接给我更换的，根本没有检测我的部件是否损坏，更不论原因了；
    7、对于偏远地区的用户来说，则必须自己把本子送到相邻城市的维修点，dell不承诺上门服务，至于费用那块怎么算的，我没有问，例如河北涞源的用户就必须自己把本子利用邮寄等措施送到北京来修理；
    8、dell的部件保修是除了电池、鼠标和适配器，统统按照购买的年限算，那三种例外是1年，例如在3年NBD或者CC范围内，你有权要求更换DVD光驱
    9、在服务期间购买的新配件，在服务到期之后仅仅延长3个月，例如你在3cc保修的最后一个月在dell购买了一个DVD光驱，在3cc结束之后你仅仅能获得3个月的保修；
    10、你可以自行更换dell的部件，例如说硬盘，不影响其他部件的保修；
    11、最最重要的一点，如何免费申请更换容易损耗的部件，例如键盘等：
    你可以说这些部件不灵(注意，要说偶尔不灵)，要求更换；例如键盘油了，你可以说你的某个键时灵时不灵的；如果DVD想更换了，你可以说偶尔读盘不出来；至于大家很关心的最容易磨损的掌托，则可以说触摸板不灵，因为触摸板和掌托是做到一起的……

    上几张更换之后的图片，可惜没有来记得照一些更换之前的图片，另外今天还知道dell的电池带自检测功能：电池上有一个按键和5个指示灯，按下按键之后可以通过观测这几个灯的状态来判断电池状态。图片是手机照得，大家凑和看吧。

    祝dell用户顺利的更换自己想要的部件！